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機(jī)械售后工程師

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集匯總客戶來電預(yù)處理，統(tǒng)籌售后團(tuán)隊的日常工作。
2、定期匯總客戶問題，按問題類型分類，提交相關(guān)部門。
3、負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場解決客戶在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問題。
4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)售后團(tuán)隊的現(xiàn)場安裝，初期調(diào)試，以及售后服務(wù)工作。
5、監(jiān)督落實(shí)售后團(tuán)隊嚴(yán)格按制度填寫《安裝/調(diào)試/維修記錄單》并定期提交相關(guān)部門。
6、對異常問題定期整理、分類、匯總，優(yōu)化審核標(biāo)準(zhǔn)，及時形成反饋，交技術(shù)助理（文案）備案。
7、協(xié)助技術(shù)工程師并向客戶和業(yè)務(wù)人員提供設(shè)備咨詢、故障診斷等方面的技術(shù)支持。
8、定期上報產(chǎn)品改善建議、熱點(diǎn)/難點(diǎn)案例，提供相關(guān)部門。
9、建立客戶檔案，對客戶進(jìn)行定期的回訪，跟蹤現(xiàn)有用戶的設(shè)備使用情況，維護(hù)客戶關(guān)系。

任職資格

1、機(jī)械設(shè)計制造及其自動化相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷；
2、30-45歲，3年以上機(jī)械售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，吃苦耐勞，較強(qiáng)的執(zhí)行力及溝通能力，能適應(yīng)國內(nèi)外出差；
4、談吐清晰，能夠做到與用戶友好溝通；
5、熟練使用機(jī)械繪圖軟件及辦公軟件；
6、具有英語聽、說、能力的優(yōu)先考慮。
7、有意者請至電并投遞簡歷，期待您的加入。